.svg)
Vi har netop rundet et-årsdagen for Unicontrol3Ds officielle lancering – og det gav derfor god mening for os, at foretage vores første større kundetilfredshedsundersøgelse.
Det er helt centralt for os, at være i dialog med vores kunder for at imødekomme brugerbehov og lære af deres erfaringer. Vi bryster os faktisk af, at skabe systemet med brugeren – og fejrer når vi hører en kunde anerkende, hvordan vedkommendes ide er blevet hørt eller behov mødt. Det er fedt!
Vores fokus på kunden afspejler sig også i undersøgelsen: Næsten 90% af adspurgte kunder giver vores service og support 4 eller 5 stjerner – og vi får ingen tilbagemeldinger under 3 stjerner. Kunderne er altså helt overvejende tilfredse og nævner bl.a. at vi er gode til at yde fjernsupport og guide via skærm.
Undersøgelsen bekræfter endvidere hvor tidsbesparende Unicontrol3D er for vores kunder. 60% svarer at de sparer et sted mellem 10-30% arbejdstid, 25% svarer 30-60% tidsbesparelse, når de arbejder med systemet.
Tiden – og hermed resurserne, spares fordi der ikke er brug for landmåleren og håndmanden udenfor gravemaskinen til at sætte af og måle efter.
Besparelserne ved Unicontrol3D kræver selvfølgelig, at operatøren er helt tryg ved at arbejde selvstændigt med systemet. Derfor er det særligt vigtigt at brugervenligheden er i top – og at operatøren ikke er bange for at eksperimentere med funktionerne. Vi troede næsten ikke selv på det, men 99% af vores kunder, svarede at Unicontrol3D netop er ekstremt let at bruge. De synes systemet er simpelt og meget let at finde rundt i. En landmåler siger f.eks. at:
”Først tænkte jeg: Det kan ikke passe, at det er så nemt. Men det kørte bare! En af mine maskinførere er udfordret på tal og bogstaver, men han kan sagtens navigere i systemet og tackle programmet med den velkendte tablet.”
Vores kunder har selvfølgelig også meldt tilbage på områder, som vi udvikler og bliver bedre til i godt samarbejde med dem. Alle tech-produkter er nødt til at være i konstant udvikling for at møde kunders behov kontinuerligt. Unicontrol3D er blevet endnu hurtigere med styrket stabilitet siden lancering sidste år – og det er en udvikling, som er 100% motiveret af en mission om at lave et 3D navigationssystem skræddersyet til kundens behov.
Og den mission kan mærkes i undersøgelsen: Næsten 90% af vores kunder giver Unicontrol 4 eller 5 stjerner i forhold til overordnet tilfredshed med produktet. Tak for jer, kære kunder – vi fortsætter med at lave markedets mest brugervenlige maskinstyrings-system endnu bedre!